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svital
Merou   Inscrit(e) le: 10/8/2007 Statut: Déconnecté(e)Bac: 600 litres Berlinois Messages: 116
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Posté le 21/4/2008 à 17:14 - sujet: Garantie tunze |
Bonjour,
Le rotor de ma pompe TUNZE 7400 vient de me lacher alors qu'elle a moins de 6 mois...
Pour la faire réparer au plus vite sous garantie, comment faut-il faire:
- renvoyer la pompe complète ou le rotor seul?
- au détaillant (internet...) ou directement à TUNZE (et alors à quelle adresse).
Merci de vos conseils
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amphiprion91
Bavardeur récifal junior   Inscrit(e) le: 25/2/2006 Statut: Déconnecté(e)Bac: 408 litres Berlinois Messages: 2187
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Posté le 21/4/2008 à 17:24 - sujet: Garantie tunze |
envoi un mail a claude hug : claude.hug@tunze.com 
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svital
Merou Inscrit(e) le: 10/8/2007 Statut: Déconnecté(e)Bac: 600 litres Berlinois Messages: 116
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Posté le 21/4/2008 à 17:59 - sujet: Garantie tunze |
quote:
envoi un mail a claude hug : claude.hug@tunze.com
Voilà qui est fait. Merci!
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amphiprion91
Bavardeur récifal junior Inscrit(e) le: 25/2/2006 Statut: Déconnecté(e)Bac: 408 litres Berlinois Messages: 2187
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Posté le 21/4/2008 à 18:01 - sujet: Garantie tunze |
y'a pas de quoi
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vini
Merou  Inscrit(e) le: 24/7/2003 Statut: Déconnecté(e)Bac: 1000 litres Berlinois Photos: galerieMessages: 149
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Posté le 21/4/2008 à 22:47 - sujet: Garantie tunze |
quote:
Pour la faire réparer au plus vite sous garantie
Sans vouloir être pessimiste , la prise en charge sous garantie Tunze est trés longue , j'ai attendu plus de 10 mois pour une réparation de driver, et des potes ont eu le même tour.
Tout ça pour te dire de prévoir autre chose en attendant le retour de SAV si cette pompe est indispensable. Il est toujour intéressant d'avoir une partie de son matos en double au cas ou ...
A+
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renaudnarbonne
Raie manta   Inscrit(e) le: 8/4/2008 Statut: Déconnecté(e)Bacs: - 220 litres Berlinois - 200 litres Berlinois Messages: 337
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Posté le 27/4/2008 à 19:49 - sujet: Garantie tunze |
moi j ai une un pb sur une machoire ( 9010 de 3 semaines), entre l envoi du mail chez tunze et la reception de la partie mobile ca a pris deux semaines ( appuyé par la société de vente en ligne chez qui j avais acheté)
info : mr Hug regarde ses mails les lundi matin apres c est foutu pour une semaine
Sav un peu long mais il ne chipotent pas. c est ca les procedures allemandes....
bon courage
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svital
Merou Inscrit(e) le: 10/8/2007 Statut: Déconnecté(e)Bac: 600 litres Berlinois Messages: 116
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Posté le 7/5/2008 à 14:26 - sujet: Garantie tunze |
Voilà, j'ai reçu la (bonne) pièce ce jour, soit un délai d'un peu plus de deux semaine. Le plus long a été d'entrer en contact avec C. HUG, et de se mettre d'accord sur la bonne pièce. Après, délai très rapide.
Je suis donc satisfait du délai global!
A bon entendeur...
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Lepers
Raie manta  Inscrit(e) le: 6/6/2005 Statut: Déconnecté(e)Bac: 300 litres Berlinois Boutures: 1 en ligneMessages: 618
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Posté le 7/5/2008 à 14:53 - sujet: Garantie tunze |
Ide pour moi.
Mes pinces nano cassées -> un mail à M. Hug pour la garantie.
En 1,5 semaines, j'avais mes pinces de rechange.
très content !
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aquarius
Raie manta  Inscrit(e) le: 18/5/2004 Statut: Déconnecté(e)Bac: 360 litres Berlinois Photos: galerieMessages: 378
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Posté le 7/5/2008 à 16:11 - sujet: Garantie tunze |
Sinon le plus simple est de téléphoner directement sur leur site il y a le numero de M.Hug.
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amphiprion91
Bavardeur récifal junior Inscrit(e) le: 25/2/2006 Statut: Déconnecté(e)Bac: 408 litres Berlinois Messages: 2187
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Posté le 7/5/2008 à 17:04 - sujet: Garantie tunze |
moi aussi, entre le mail et la réception de la pince il s'est passé 10 jours.et sans demande de la pièce cassé,juste sur ma bonne foie.chapeau 
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stephatrium
Raie manta Inscrit(e) le: 11/8/2003 Statut: Déconnecté(e)Bacs: - 450 litres Dr Jaubert - 200 litres Berlinois Photos: galerieMessages: 481
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Posté le 8/5/2008 à 11:29 - sujet: Garantie tunze |
Moi pareil, très content du SAV, 1 mail en desans que j'avais 2 pieces casser (car deux pompe) quelques jours plus tard (moins d'une semaine je crois) et j'ai put remettre mes pompes en route.
merci tunze
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jeje74
Merou Inscrit(e) le: 21/5/2007 Statut: Déconnecté(e)Messages: 170
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Posté le 10/5/2008 à 21:47 - sujet: Garantie tunze |
Idem,
une stream 6000 HS, sans preuve d'achat.
le moteur etait mort. Tunze me l'a échangé sous 3 semaines contre une 6101 toute neuve.
respect:o
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